معرفی ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای پیگیری فروش عمده.
- محمد یاسر گنجی دوست
- No Comments
مدیریت فروش B2B: معرفی بهترین CRMهای عمدهفروشی برای بازار ایران (مغزِ دومِ تیم فروش)
در بازار خشکبار و تجارتهای عمده، جمله معروفی هست که میگوید: “پول در پیگیری است.” اکثر مشتریان عمده در تماس اول نمیخرند. آنها قیمت میگیرند و میروند. اگر شما هفته بعد زنگ نزنید، آنها از رقیب میخرند. نرمافزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) دقیقاً برای همین ساخته شده است: یادآوریِ پولهای فراموش شده.
در این مقاله، ابزارهایی را معرفی میکنیم که هم به درد ویزیتورها میخورد و هم قابلیت اتصال به سایت وردپرسی تو را دارند.
مفهوم کلیدی: کاریز فروش (Sales Pipeline)
قبل از معرفی ابزار، باید “منطق” آن را بدانیم. در فروش عمده، ما یک قیف (Funnel) یا لوله (Pipeline) داریم.
-
سرنخ (Lead): کسی که در سایت فرم پر کرده یا تماس گرفته.
-
مذاکره (Qualified): کسی که نمونه بار خواسته.
-
پیشفاکتور (Proposal): قیمت نهایی به او داده شده.
-
برنده/بازنده (Won/Lost): پول واریز شد یا رفت سراغ رقیب.
CRM به شما نشان میدهد در هر مرحله چقدر پول گیر کرده است.
دسته اول: CRMهای بومی وردپرس (محبوب امیررضا)
به عنوان توسعهدهنده وردپرس، بهترین گزینه برای تو استفاده از افزونههایی است که مستقیماً در پیشخوان وردپرس نصب میشوند.
۱. افزونه Jetpack CRM (سابقاً Zero BS CRM)
این پادشاه CRMهای وردپرسی برای B2B است.
-
چرا عالی است؟
-
صدور پیشفاکتور (Quote): میتوانی در سایت پیشفاکتور بسازی، برای مشتری PDF کنی و اگر مشتری تایید کرد، با یک کلیک تبدیل به “فاکتور ووکامرس” شود.
-
پورتال مشتری: مشتری عمده میتواند وارد پنل شود و تمام فاکتورهای قبلی و وضعیت سفارشهایش را ببیند.
-
هزینه: نسخه پایه رایگان و اوپنسورس است.
-
۲. افزونه FluentCRM
بیشتر برای “ایمیل مارکتینگ” است، اما برای مدیریت لیست مشتریان عالی است.
-
کاربرد: اگر مشتری عمده فرم “دریافت لیست قیمت” را پر کرد، FluentCRM به طور خودکار هر هفته ایمیلهای پیگیری برایش میفرستد.
دسته دوم: غولهای ایرانی (SaaS)
برای شرکتهای بزرگتر که تیم فروش تلفنی دارند، افزونه وردپرس کافی نیست. آنها نیاز به نرمافزار تخصصی دارند که به تلفنهای شرکت (VoIP) وصل شود.
۳. نرمافزار دیدار (Didar)
سادهترین و محبوبترین CRM ابری در ایران.
-
ویژگیها:
-
اتصال به وردپرس: افزونه مخصوص دارد. هر کس در سایت فرم پر کرد، مستقیم در دیدار ثبت میشود.
-
کاریز بصری (Drag & Drop): مشتریان را مثل کارتهای ترلو (Trello) جابجا میکنید (از مرحله “مذاکره” به “فاکتور شد”).
-
اپلیکیشن موبایل: برای ویزیتورها عالی است.
-
۴. نرمافزار پیامگستر (Payam Gostar)
کمی پیچیدهتر و گرانتر، مناسب سازمانهای بزرگ.
-
ویژگی: تحلیلهای قوی و اتوماسیون اداری. اگر مشتری تو کارخانه بزرگ بستهبندی دارد، این گزینه کلاس کاری بالاتری دارد.
دسته سوم: استانداردهای جهانی (برای یادگیری)
۵. HubSpot CRM (نسخه رایگان)
اگر میخواهی بدانی “استاندارد جهانی” چیست، یک اکانت رایگان در هاباسپات بساز.
-
قدرت: هر ایمیلی که به مشتری میزنید را ردیابی میکند (میگوید کی باز کرد و چند بار کلیک کرد).
-
مشکل: پرداخت دلاری برای نسخههای پیشرفته و تحریمها.
استراتژی فنی برای دولوپرها (اتصال سایت به CRM)
مشتری از تو میپرسد: “اگه کسی تو سایت فرم پر کرد، من باید دستی وارد CRM کنم؟” پاسخ تو باید “خیر” باشد. تو باید اتوماسیون بسازی.
سناریوی اتصال (Webhook Strategy):
-
فرم: مشتری در “فرم گرویتی” (Gravity Forms) درخواست خرید عمده ۵ تن پسته میدهد.
-
وبهوک (Webhook): گرویتی فرمز یک سیگنال (JSON Data) به آدرس API نرمافزار CRM (مثلاً دیدار) میفرستد.
-
نتیجه: بلافاصله روی موبایل مدیر فروش نوتیفیکیشن میآید: “لید جدید: آقای رضایی، ۵ تن پسته، شماره تماس…”
اینجاست که تو هزینه راهاندازی و کدنویسی دریافت میکنی.
چکلیست انتخاب CRM برای خشکبار
وقتی میخواهی به مشتری مشاوره بدهی، بگو CRM باید این ۳ ویژگی را داشته باشد:
-
قابلیت تعریف “محصولات” در پیشفاکتور: بتواند موجودی انبار را بخواند.
-
یادآوری تماس (Follow-up Reminder): اگر قرار شد شنبه زنگ بزنیم، سیستم شنبه صبح آلارم بدهد.
-
اتصال به پیامک: وقتی پیشفاکتور صادر شد، اتوماتیک SMS برود: “مشتری گرامی، پیشفاکتور شما صادر شد. لینک پرداخت: …”
بخش پرسش و پاسخ فنی (FAQ)
۱. آیا ووکامرس خودش CRM نیست؟ خیر. ووکامرس سیستم “فروش” (Transactional) است، نه سیستم “ارتباط” (Relational). ووکامرس نمیگوید “فلان مشتری ۳ ماه است خرید نکرده، زنگ بزن حالش را بپرس”. CRM این کار را میکند.
۲. اکسل بهتر نیست؟ اکسل برای دیتای کمتر از ۵۰ مشتری خوب است. وقتی مشتریان به ۵۰۰ نفر برسند و ۳ نفر ویزیتور داشته باشید، اکسل تبدیل به جهنم میشود (تداخل فایلها، پاک شدن اشتباهی، عدم یادآوری).
۳. هزینه CRM چقدر است؟
-
Jetpack CRM: رایگان (افزونههای جانبی پولی).
-
دیدار: اشتراک ماهیانه (حدوداً از ۳۰۰ هزار تومان شروع میشود).
-
هزینه تو: هزینه نصب، کانفیگ و اتصال به سایت (که میتوانی پروژه جداگانه تعریف کنی).
جمعبندی: حافظه سازمانی
در نهایت، CRM “حافظه” کسبوکار است. اگر ویزیتورِ ستارهی شرکت فردا استعفا بدهد و برود، اطلاعات مشتریان در مغز او نمیماند؛ در CRM شرکت باقی میماند.
به عنوان یک توسعهدهنده ۱۷ ساله، اگر بتوانی برای یک تاجر سنتی، افزونه Jetpack CRM را روی سایتش نصب کنی و به او یاد بدهی چطور “پیشفاکتور آنلاین” صادر کند، انقلابی در کسبوکارش ایجاد کردهای.
اقدام بعدی: آیا میخواهی کد نمونه اتصال فرم “Contact Form 7” به یک وبهوک (برای ارسال دیتا به CRM) را برایت بنویسم؟ (این کد در فایل functions.php قرار میگیرد).