نقش فروش در مارکتپلیسهای بزرگ (مثل دیجیکالا) در کنار فروشگاه وردپرسی.
- محمد یاسر گنجی دوست
- No Comments
دیجیکالا یا سایت وردپرسی؟ استراتژی ترکیبی فروش خشکبار (چگونه از هر دو سود ببریم؟)
در دنیای تجارت الکترونیک، دو فلسفه وجود دارد:
-
ماهیگیری در اقیانوس (مارکتپلیس): جایی که ماهی (مشتری) زیاد است، اما ماهیگیران (رقبا) هم زیادند و باید به صاحب اقیانوس سهم بدهید.
-
ماهیگیری در حوضچه شخصی (سایت اختصاصی): جایی که تمام ماهیها مال خودتان است، اما باید زحمت پر کردن حوضچه را بکشید.
برای یک فروشنده خشکبار، انتخاب یکی از این دو، اشتباه است. برندهای موفق، از استراتژی “چندکاناله” (Omnichannel) استفاده میکنند. آنها از قدرت مارکتپلیسهای بزرگ (مثل دیجیکالا، اسنپشاپ، باسلام) برای “جذب مشتری جدید” استفاده میکنند و سپس آن مشتریان را به سمت سایت اختصاصی خودشان هدایت میکنند تا “سود خالص” را ببرند.
در این مقاله تحلیلی، ما کالبدشکافی میکنیم که چرا شما به هر دو نیاز دارید، چالشهای هر کدام چیست و چگونه میتوانید به عنوان یک مدیر سایت، این دو کانال را با هم هماهنگ کنید.
راند اول: مارکتپلیسها (دیجیکالا، باسلام) – موتورِ ترافیک
مارکتپلیسها ویترینهای آمادهای هستند که روزانه میلیونها بازدیدکننده دارند.
مزایا (چرا باید آنجا باشیم؟)
-
ترافیک عظیم رایگان: شما نیازی به سئو یا تبلیغات ندارید. مشتری خودش کلمه “پسته” را در دیجیکالا سرچ میکند و شما را میبیند. این یعنی هزینه جذب مشتری (CAC) نزدیک به صفر است.
-
اعتماد آماده: مشتری به برند “دیجیکالا” اعتماد دارد، حتی اگر برند “خشکبار برادران رضایی” را نشناسد. این اعتماد، فروش اول را آسان میکند.
-
لجستیک (در برخی مدلها): شما کالا را به انبار دیجیکالا میدهید و آنها بستهبندی و ارسال میکنند.
معایب (چرا نباید فقط آنجا باشیم؟)
-
کمیسیونهای سنگین: دیجیکالا برای خشکبار بین ۱۰ تا ۱۵ درصد (به اضافه هزینههای پردازش و مالیات) کمیسیون میگیرد. این یعنی حاشیه سود شما خورده میشود.
-
تسویه حساب دیرهنگام: پول فروش شما ممکن است ۳۰ تا ۴۵ روز بعد واریز شود. برای خشکبار که نقدینگی مهم است، این یک چالش بزرگ است.
-
عدم مالکیت مشتری: شما شماره تماس و ایمیل مشتری را ندارید. نمیتوانید برای خرید بعدی به او پیامک بزنید. مشتری مال دیجیکالا است، نه شما.
-
جنگ قیمت (Price War): محصولات شما دقیقاً کنار محصولات ارزانتر رقبا نمایش داده میشود.
راند دوم: سایت وردپرسی (ووکامرس) – قلعه پادشاهی شما
سایت اختصاصی، دارایی دیجیتال شماست.
مزایا (چرا سایت بزنیم؟)
-
۱۰۰٪ سود برای شما: هیچ کمیسیونی به کسی نمیدهید (فقط ۱٪ کارمزد درگاه بانکی).
-
نقدینگی آنی: پول فروش، فردا صبح در حساب شماست.
-
مالکیت دادهها: شما لیست شماره موبایل مشتریان را دارید و میتوانید کمپینهای پیامکی و ایمیلی اجرا کنید. (مرتبط: “[ایمیل مارکتینگ برای خشکبار]”).
-
برندسازی: در سایت خودتان، داستان برند، ویدیوها و رنگبندی دلخواهتان را دارید. هیچ رقیبی در صفحه محصول شما تبلیغ نمیشود.
معایب (چالشها):
-
نیاز به بازاریابی: سایت بدون بازدیدکننده، مثل مغازه در کویر است. باید هزینه سئو و تبلیغات بدهید.
-
دردسر فنی و لجستیک: مسئولیت بالا بودن سایت، امنیت و ارسال کالا با خودتان است.
استراتژی برنده: مدل “قیف” (The Funnel Strategy)
هوشمندانهترین کار این است که از مارکتپلیس به عنوان “تورِ صید” و از سایت به عنوان “استخرِ نگهداری” استفاده کنید.
گام ۱: شکار در مارکتپلیس
محصولات پرفروش و ارزانتر خود (مثل چیپس سیب، آلو، تخمه) را در دیجیکالا قرار دهید. هدف در اینجا “سود بالا” نیست؛ هدف “دیده شدن” و “جذب اولین خرید” است.
گام ۲: انتقال به سایت (The Bridge)
چگونه مشتری دیجیکالا را به سایت خودمان بکشانیم؟
-
کارت تشکر هوشمند: داخل بستهبندی که برای مشتری دیجیکالا میفرستید، یک کارت زیبا بگذارید:
-
“ممنون از خرید شما. برای سفارشهای بعدی، با کد تخفیف
DG-VIPاز سایت خودمان خرید کنید و ۱۰٪ تخفیف + ارسال رایگان بگیرید.”
-
-
نکته: مشتری با دیدن قیمت پایینتر در سایت (چون کمیسیون نمیدهید) و تخفیف، برای خرید دوم مستقیم به سایت میآید.
گام ۳: وفادارسازی در سایت
حالا که مشتری به سایت آمد، با سیستمهای وفاداری (Loyalty) و تخفیفهای حجمی، او را نگه دارید.
مدیریت فنی: چگونه دو فروشگاه را هندل کنیم؟
بزرگترین ترس فروشندگان، “عدم هماهنگی موجودی” است. اگر آخرین بسته پسته در دیجیکالا فروش رفت ولی در سایت هنوز موجود بود و مشتری خرید کرد، چه کنیم؟
راهکار برای طراحان وب:
امیررضا جان، تو میتوانی با ابزارهای فنی این مشکل را حل کنی:
-
افزونههای اتصال (Integration Plugins): افزونههایی برای وردپرس وجود دارند (مثل افزونههای ووکامرسِ شرکتهای واسط ایرانی) که موجودی سایت را به دیجیکالا متصل میکنند. اگر در یکی فروش رفت، در دیگری کم میشود.
-
نرمافزار حسابداری واسط: نرمافزارهایی مثل “حسابفا” یا “دیدار” میتوانند هم به پنل دیجیکالا وصل شوند و هم به ووکامرس و موجودی مرکزی را مدیریت کنند. (مرتبط: “[نرمافزارهای انبارداری]”).
استراتژی قیمتگذاری دوگانه (Dual Pricing)
آیا قیمت در سایت و مارکتپلیس باید یکی باشد؟ خیر.
-
در مارکتپلیس: قیمت باید بالاتر باشد تا کمیسیون ۱۰-۱۵ درصدی و هزینههای پردازش را پوشش دهد.
-
در سایت اختصاصی: قیمت باید پایینتر (یا همقیمت با تخفیفهای دائمی) باشد.
-
توجیه برای مشتری: “در سایت خودمان چون واسطه حذف شده، ارزانتر میفروشیم.” این منطقیترین دلیل برای مشتری است تا به سایت شما بیاید.
بخش پرسش و پاسخ استراتژیک (FAQ)
۱. آیا دیجیکالا ما را جریمه نمیکند اگر مشتری را به سایت خودمان ببریم؟ طبق قوانین، شما نباید در بخش “چت” یا “توضیحات محصول” در دیجیکالا لینک سایت بگذارید. اما گذاشتن کارت ویزیت یا بروشور داخل بستهبندی محصول (که به دست مشتری میرسد)، معمولاً در کنترل آنها نیست و روش رایج برندسازی است. (البته همیشه قوانین روز پلتفرم را چک کنید).
۲. برای شروع کار، کدام را اولویت دهیم؟ اگر بودجه تبلیغات ندارید، اول مارکتپلیس. چون بدون هزینه، محصولتان دیده میشود. به محض اینکه فروش راه افتاد، سود حاصله را خرجِ ساختِ سایت و سئو کنید.
۳. آیا محصولاتی هست که نباید در مارکتپلیس فروخت؟ بله. محصولات بسیار گران (مثل زعفران نگین صادراتی) یا بسیار حساس و شکننده (مثل چیپس توت فرنگی فریز درای).
-
در محصولات گران، کمیسیون دیجیکالا مبلغ زیادی میشود که زور دارد!
-
در محصولات حساس، پروسه انبارداری دیجیکالا ممکن است باعث خرد شدن محصول شود. اینها را فقط در سایت خودتان و با ارسال ویژه بفروشید.
جمعبندی: همه تخممرغها در یک سبد نباشد
تکیه کردنِ صرف به مارکتپلیس، یعنی ساختن خانه روی زمین اجارهای. اگر فردا دیجیکالا کمیسیون را بالا ببرد یا پنل شما را ببندد، کسبوکارتان نابود میشود. تکیه کردنِ صرف به سایت شخصی هم در ابتدای کار، یعنی فریاد زدن در بیابان (بدون مخاطب).
فرمول برنده: حضور قدرتمند در مارکتپلیسها برای “شکار مشتری” + داشتن یک سایت وردپرسی حرفهای برای “خانه کردن مشتری”. به عنوان طراح وب، پیادهسازی این اکوسیستم فروش برای مشتریانت، ارزشی است که آنها حاضرند بابتش پول خوبی بپردازند.